Sağlık sektöründe hizmet veren hastane, klinik, tıp merkezi, saç ekim ve estetik merkezi firmalarının çalışanlarına, kendilerini geliştirmek ve hastalarına kaliteli, memnuniyet odaklı hizmet vermek için eğitim hizmetleri sağlamaktayız.
Başlıkların her biri ayrı eğitimdir.
Eğitim içerikleri ve sunumlar, hedef kitleye/her hastaneye özel tasarlanır.
Eğitim öncesinde analiz çalışması ve eğitim sonrasında değerlendirme yapılır.
EĞİTİM PAKETLERİ
| EĞİTİM ADI | EĞİTİM KONUSU |
| Hasta İlişkileri Yönetimi ve Hasta İletişimi | Hasta ve Hasta Yakını İle Etkili ve Sağlıklı İletişim Teknikleri Geliştirme, Aktif Dinleme ve Empatik Yaklaşım Sergileme, Güleryüzlü Hizmet Sunma |
| Hastayla İlk Temasta Etkili İletişim Teknikleri | Danışma, Resepsiyon, Banko, Karşılama Ekipleri İçin İlk İzlenim, Doğru Karşılama, Yüz Yüze ve Telefonda İletişim Teknikleri |
| Farklı Kültürlerle ve Yaş Gruplarıyla İletişim | Yaşlı, Çocuk, Engelli ya da Yabancı Uyruklu Hastalarla Doğru İletişim Kurma Yöntemleri |
| Hasta Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi | Hasta ve Yakınlarının Memnuniyetini Artırma Yolları, Şikâyetleri Etkili Karşılama ve Çözüm Üretme Becerileri, Hasta Geribildirimlerini Alma ve Yönetme |
| Kriz ve Acil Durum Anlarında İletişim ve Müdahale Teknikleri | Acil Durumlarda Etkili İletişim, Hastayı Doğru Yönlendirme, Hastayı Sakinleştirme ve Ekip İçi Hızlı Koordinasyon Becerileri |
| Kurumsal İmaj ve Temsil Yetkinliği | Hastane Çalışanının Dışa Dönük İmajı, Görünümü, Davranış Şekli ve Hastane Markasını Temsil Etme Becerileri |
| Tüm Temas Noktalarında Hasta Memnuniyeti ve Deneyimi | Başvuru Anından Çıkışa Kadar Hasta Yolcuğunun Tasarımı |
| Diksiyon ve Etkili Konuşma Eğitimi | Anlaşılır Konuşma, Doğru Tonlama, Kelime Seçimi, Telaffuz ve Hasta İle Etkileyici İletişim Dili Oluşturma |
| Telefonda Profesyonel İletişim Teknikleri | Telefonda Karşılamada Kurum Temsil Dili, Doğru Bilgi Aktarımı, Doğru Yönlendirme, Hatta Bekletme Süresini Ayarlama, Randevu Verme Yönetimi |
| Sağlıkta Hizmet Kalitesi ve Mükemmellik | Hizmet Kalitesi Kavramı, Hasta Memnuniyeti Artırma Yolları, İyileştirme Süreçleri ve Mükemmellik Standartları |
| Etkin Zaman ve İş Yönetimi | Zamanı Verimli Kullanma, İşleri Önceliklendirme, İş Yükü Yönetimi, İşte Verimlilik Artırıcı Yöntemler |
| Öfke ve Stres Yönetimi | Stresle Başa Çıkma Yolları, Zor Hasta ve Yakınlarıyla Baş Etme Teknikleri, Duygu Yönetimi ve İçsel Denge Sağlama |
| Ekip Çalışması ve Kurum İçi İş Birliği | Farklı Birimlerle Koordinasyon, İş Birliği Kültürü Oluşturma, Çatışma Yönetimi ve Ekip Uyumu |
| Motivasyon ve Aidiyet Geliştirme | Kuruma Bağlılık, İş Tatmini, Kişisel Motivasyon Artırıcı Stratejiler ve Pozitif Kurum Kültürü Oluşturma |
| Sağlıkta Liderlik ve Yöneticilik | Orta ve Üst Düzey Yöneticiler İçin Liderlik Becerileri, Karar Alma, Ekip Yönetimi ve Vizyon Geliştirme, Raporlama Teknikleri Geliştirme |
| Yapıcı Geribildirim Verme Sanatı ve Performans Gelişimi | Ekip Liderlerin ve Yöneticilerin Hastane Çalışanlarına Yapıcı ve Olumlu Geribildirim Verme, Motive Etme Becerisi Kazanma |
| Nöbet Stresini Anlama, Yönetme ve Dayanıklılık Geliştirme | Nöbet Sırasındaki Yoğunlukla ve Yaşanan Zor Durumlarla Sakince Baş Etme, Tükenmişliği Önleme |
| Görgü Kuralları ve Profesyonel Davranış | Hasta Karşılamada Nezaket, Kurum İçinde Profesyonellik, Saygı, Öz Disiplin ve Temsil Gücü |
| Kurumsal Kültürde Hasta Merkezli Yaklaşımın İnşası | Tüm Hastane Çalışanlarına Yönelik, Hasta Hizmetinde Ortak Kurum Kültürü Bilinci Yaratma |
