Misafirlerine konaklama hizmeti veren otellerin ve turizm acentelerinin çalışanlarına, kişisel gelişimlerini sağlamak ve misafirlerine kaliteli ve memnuniyet odaklı hizmet sunmalarını sağlamak için eğitimler sağlamaktayız.
Başlıkların her biri ayrı eğitimdir.
Eğitim içerikleri ve sunumlar, hedef kitleye/her otele özel tasarlanır.
Eğitim öncesinde analiz çalışması ve eğitim sonrasında değerlendirme yapılır.
EĞİTİM PAKETLERİ
| EĞİTİM ADI | EĞİTİM KONUSU |
| Misafir Karşılama ve Ağırlama Sanatı | İlk İzlenim Oluşturma, Güler Yüz, Beden Dili, Misafirlerle İlk Temasın Profesyonelce Yapılması |
| Otelcilikte Kültürel Duyarlılık ve Turist Psikolojisi |
Farklı Kültürlerden Gelen Misafirlere Doğru Yaklaşım, Gelenek ve Göreneklere Duyarlı Davranış Sergileme |
| Çapraz Satış Teknikleri | Resepsiyon, SPA, Restoran ya da Concierge Çalışanlarının Ek Hizmet Satışı Yapabilme Becerilerini Geliştirme |
| Hizmette Mükemmellik | Misafirin Beklentilerini Memnun Edici Şekilde Karşılama ve İncelikli Hizmet Sunumu Yapabilme |
| Mükemmel Restoran, Oda ve Servis Hizmetleri |
Misafirlere, Restoranda, Odalarında ve Servislerde Memnun Edici Hizmet Sağlama Teknikleri |
| Yabancı Misafirlerle Doğru İletişim Teknikleri |
Resepsiyon, Kat Hizmetleri, Restoran, Teknik Destek Gibi Alanlarda Yabancı Misafirlerle Pratik ve Doğru Beden Diliyle Diyaloglar |
| Takım Ruhu ve İşbirliği | Departmanlar Arası İletişim, Birlikte Çalışmanın Kuralları, Görev Paylaşımı ve Ekip Sinerjisi Yaratma |
| Zor Misafir Yönetimi ve Şikâyet Yönetimi |
Memnuniyetsiz Misafirle Başa Çıkma Yolları, Olumsuz Geri Bildirimleri Fırsata Dönüştürme Teknikleri |
| VIP Müşteri Yönetimi | VIP Misafirlerin Beklenti ve İhtiyaçlarına Yönelik Özel Hizmet Stratejileri Geliştirme |
| Kurumsal Aidiyet ve Otele Bağlılık | Personelin Kendini Otelin Bir Parçası Olarak Görmesi ve Hissetmesi, Marka Değerlerini Sahiplenmesi ve Temsil Sorumluluğu |
| Zaman Yönetimi ve Yoğunlukta Yüksek Performans |
Misafir Giriş-Çıkış Saatleri, Toplu Rezervasyon ve Kongre Zamanlarında İşleri Planlı ve Verimli Yapabilme |
| Otelcilikte Diksiyon ve Profesyonel Dil Kullanımı |
Akıcı, Net, Saygılı ve Kibar Konuşma Becerisi; Doğru Telaffuz ve Profesyonel Hitabet Kalıpları |
| Beden Dili ve Etkili İletişim | Otel Personelinin Doğru Beden ve İletişim Dilini Kullanarak, Misafirlerle Daha İyi İletişim Kurma Becerisi |
| Otel Yönetiminde Liderlik Becerilerini Geliştirme |
Etkili Otel ve Ekip Yönetimi, Personellere Yaklaşım ve Doğru İletişim, Otel Liderlik Stratejileri |
| Telefonda Etkili İletişimin Gücü | Otel Çağrı Merkezleri İçin, Turistlerle Telefonda Etkili İletişim ve İlişki Yönetimi Geliştirme |
| Telefonda Satış Teknikleri | Otelcilik, Turizm, Oda Satışı, Tatil Paketi Satışı Gibi Ürünlerin ve Hizmetlerin, Telefonda Doğru Satışını Sağlama ve Satışlarda Artış Sağlama Becerisi |
