Özel veya kamu sektöründe, resepsiyonist, kayıt kabul elemanı, ön büro elemanı, gişe personeli, danışma görevlisi, banko çalışanı, belediyelerde/kamu kurumlarında çözüm masası ya da beyaz masa çalışanları olarak görev yapan personellere yönelik eğitimler vermekteyiz.
Başlıkların her biri ayrı eğitimdir.
Eğitim içerikleri ve sunumlar, hedef kitleye/her firmaya özel tasarlanır.
Eğitim öncesinde analiz çalışması ve eğitim sonrasında değerlendirme yapılır.
EĞİTİM PAKETLERİ
| EĞİTİM ADI | EĞİTİM KONUSU |
| Profesyonel Karşılama, Uğurlama ve İlk İzlenim | Profesyonel Karşılama, Profesyonel Uğurlama, İlk İzlenim, Beden Dili ve Göz Teması Kurma |
| Ziyaretçilerle Etkili İletişim Teknikleri | Sözlü ve Sözsüz İletişim Becerileri, Aktif Dinleme, Göz Teması, Ses Tonu ve Beden Diliyle Desteklenen Güven Verici İletişim |
| Zamanında Hizmet ve Hızlı Yönlendirme Becerisi | Ziyaretçiye Hızlı Şekilde Bekletmeden, Sinirlendirmen Doğru ve Hızlı Şekilde Bilgilendirme ve Yönlendirme Becerisi |
| Telefonda Profesyonel İletişim Becerileri | Telefonda Karşılamada Kurum Temsil Dili, Doğru Bilgi Aktarımı, Doğru Yönlendirme, Hatta Bekletme Süresi Yönetimi |
| Diksiyon ve Etkili Konuşma | Doğru ve Anlaşılır Konuşma, Vurgu, Tonlama, Sesin Etkili Kullanımı, Türkçe’nin Düzgün ve Profesyonel Şekilde Konuşulması |
| Zor Kişilerle İletişim ve Kriz Yönetimi | Gergin, Öfkeli ya da Panik Durumundaki Kişilerle Doğru İletişim Stratejileri, Empatik Yaklaşım, Olumsuzluğu Fırsata Çevirme Yolları |
| Empati ve Duygusal Zeka Geliştirme | Karşı Tarafın Duygusunu Anlama, Uygun Dil ve Davranış Geliştirme, Duygu Kontrolü, Olumlu İletişim Dili Kullanma Becerisi |
| Doğru Bilgilendirme ve Doğru Yönlendirme Becerisi | Ziyaretçileri; Kurum Hizmetleri, Bölümler, Kişiler ve Süreçler Hakkında Doğru Bilgi Verme, Yönlendirmeyi Kısa ve Anlaşılır Şekilde Yapma |
| Kişisel İmaj ve Kurumsal Temsil | Kılık Kıyafet, Kişisel Bakım, Jest ve Mimiklerin Uyumu, Ses Tonu Gibi Unsurlarla Kurum Kültürünü En İyi Şekilde Yansıtma |
