Karayolu, Havayolu ve Denizyolu gibi ulaşım sektöründe, yolculara hizmet veren firmaların Yolcu Hizmetleri Memuru, Host, Hostes, Muavin, Servis Memuru ve Kabin Memuru diye isimlendirilen personellerine yönelik; memnuniyet odaklı hizmet sunmaları için eğitimler vermekteyiz.
Başlıkların her biri ayrı eğitimdir.
Eğitim içerikleri ve sunumlar, hedef kitleye/her firmaya özel tasarlanır.
Eğitim öncesinde analiz çalışması ve eğitim sonrasında değerlendirme yapılır.
EĞİTİM PAKETLERİ
| EĞİTİM ADI | EĞİTİM KONUSU |
| Yolcu Deneyimi ve Sadakat Yönetimi |
Yolcuyu Etkili Karşılama, Güler Yüzlü Hizmet, Uğurlama Dili ve Şekli, Yolcuda İz Bırakmak, Etkili İletişim Kurma |
| Hizmet Elçiliği ve Kurumsal Temsil Yeteneği |
Personelin Firma Kültürünü Ulaşımda Doğru Temsil Etme Becerisi, Dış Görünümü Önemseme, Tutum ve Davranışla Güven Yaratma |
| Yolculukta Kriz Anı ve Çözüm Odaklı Hizmet |
Seyir Halindeki Krizlerde Sakin Kalma, Yolcuyu Bilgilendirme ve Çözüm Önerileriyle Hizmet Kalitesini Sürdürme |
| Sakin Kaptanlık ve Ekip İletişimi |
Kaptanın Liderlik Rolü, Panik Anında Soğukkanlı Yönetim ve Ekip İçinde Etkin İletişim Kurma Yolları |
| Yolculukta Güven ve Sakinlik Kültürü Geliştirme |
Yolculukta, Yolcularla Çıkan Tartışmaları Büyütmeden Çözme Becerisi |
| Kaptan ve Host ile Kurumsal Marka Algısı |
Kaptan ve Hostun Davranışlarının Yolcudaki Marka İmajı Algısına Etkisi, Güven Veren Bir İletişim Dili Geliştirme |
| Davranış Temelli Hizmet Kalitesi Sunma |
Yolcuya Karşı Saygılı, Ölçülü, Nazik Duruş Sergileme |
| Yol Kaptanlığı Becerileri | Yol Güvenliği, Dikkat, Hız Kontrolü, Uzun Yolda Dayanıklılık ve Profesyonellik Geliştirme |
| Zaman Yönetimi ve Operasyonel Disiplin Oluşturma |
Sefer Öncesi Hazırlık, Zamanında Kalkış, Zamanında Varış, Planlama Disiplini Oluşturma |
| Host Servisinde Sunum Zarafeti | İçecek/Yiyecek Sunumu, Hijyen Kuralları, Beden Dili Kullanımı, Estetik Detaylar |
| Yolcu Profillerini Tanıma ve Kişiselleştirilmiş Hizmet |
Yaşlı, Engelli, Yabancı Uyruklu veya Çocuklu Yolcuların Farklılığını Görerek Özel Yaklaşım Sergileme Becerisi |
| Uçuş Personeli İçin Etkili İletişim Teknikleri |
Kabin İçi İletişim Becerileri, Beden Dili, Doğru Hitap ve Empati Kurma Teknikleri |
| Zor Yolcularla Başa Çıkma Teknikleri | Zor Yolcularla Başa Çıkma, Kriz Anlarında Sakin Kalma ve Çözüm Odaklı İletişim Geliştirme |
| Uçuşta Ekip Ruhu ve Etkileşim Sağlama |
Kabin İçi Dayanışma, Yardımlaşma, Senkronize Hareket Etme İle Yolcuya Yansıyan Güçlü Ekip İmajı Oluşturma |
| Havayolu Personelinde Kurumsal Temsil ve Duruş |
Giyimden Konuşmaya, Yolcuya Yaklaşım Tarzına Kadar Markanın Değerlerini Taşıyan Bir Duruş Sergileme |
| Yolcu Memnuniyeti Oluşturma Teknikleri |
Yolcu Beklentilerinin Farkında Olarak Proaktif Hizmet Sunma, Yolcunun Seyahati Güzel Hatırlamasını Sağlama |
