Kamu ve özel bankalardaki personellerin, banka müşterilerine memnuniyet odaklı hizmet vermelerini sağlamak için eğitimler vermekteyiz.
Başlıkların her biri ayrı eğitimdir.
Eğitim içerikleri ve sunumlar, hedef kitleye/her firmaya özel tasarlanır.
Eğitim öncesinde analiz çalışması ve eğitim sonrasında değerlendirme yapılır.
EĞİTİM PAKETLERİ
| EĞİTİM ADI | EĞİTİM KONUSU |
| Etkili Müşteri İletişimi | Beden Dili, Aktif Dinleme, Müşteriyle Güven Kurma, Çözüm Odaklı Yaklaşım Teknikleri |
| Satış Becerileri ve Çapraz Satış Teknikleri | Bankacılık Ürünlerinin Tanıtımı, Müşteri İhtiyaç Analizi Yapabilme, Satış Dili Kullanımı, Çapraz Satış Stratejileri |
| Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyet Yönetimi | Zor Müşterilerle Baş Etme, Memnuniyeti Artırma, Olumlu Müşteri Deneyimi Yaratma ve Şikâyetleri Fırsata Çevirme |
| Stres ve Zaman Yönetimi | Hedef Baskısı, Müşteri Yoğunluğu, Zaman Planlaması, Stresle Başa Çıkma Teknikleri |
| Bankacılıkta İmaj ve Temsil Yetkinliği | Kişisel Görünüm, Kurumsal Duruş, Temsil Yeteneği, Ses Tonu ve Profesyonel Davranış Şekilleri |
| Takım Çalışması ve Kurum İçi İletişim | Banka İçi Ekiple Uyum, Ekip Ruhu Oluşturma, Ekip İçi Çatışmaları Çözme ve Bölümler Arası İş Birliği |
| Telefonla Etkili İletişim Teknikleri | Telefonda Müşteriyle Net ve Etkili İletişim, Doğru Ses Tonu, Doğru Yönlendirme ve Şikâyet Çözümleme |
| Diksiyon ve Etkili Konuşma | Net Konuşma, Tonlama, Ses Kullanımı, Güven Veren Dil, Vurgu ve Akıcılık Kazandırma, Kelimeleri Doğru Kullanma |
| Kriz ve İtiraz Yönetimi | Aniden Gelişen Durumlarda Soğukkanlı Kalma, Müşteri İtirazlarını Karşılama, İtirazlara Çözüm Üretme Teknikleri |
| Kurumsal Aidiyet ve Kurumsal Motivasyon | Banka Değerlerini İçselleştirme, Çalışan Bağlılığı, Kurum İçi Motivasyonu Artırma ve Kurum Kültürü Oluşturma |
| Liderlik ve Yöneticilik Becerileri | Orta ve Üst Düzey Yöneticiler İçin Liderlik Tarzları, Koçluk Yaklaşımı, Geri Bildirim Verme ve Ekip Yönetme Becerileri |
| Hizmette Mükemmellik ve Detay Yönetimi | Hizmette Kalite Standartları, Hizmette Fark Yaratma, Dikkatli İşlem Yapma ve Detayları Kaçırmama Becerisi |
| Empati ve Duygusal Zeka | Müşterinin Duygusal İhtiyaçlarını Anlama, Doğru Yaklaşım Sergileme ve Duygu Durumlarına Göre Strateji Geliştirme |
