Design Call – Çağrı Merkezleri için Tasarım Odaklı Gelişim Programı
“Her Çağrıyı Bir Deneyime Dönüştür!”
Design Call, çağrı merkezlerinde müşteri temsilciliğini sadece iş olarak değil, bir deneyim tasarımı olarak ele alır. Bu program; temsilcilerin empati becerisini, problem çözme yetkinliğini ve iletişim stratejilerini tasarım odaklı yaklaşımlarla güçlendirir. Teknoloji, insan ve süreç uyumunu sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler.
Design Call Yapısı
Uygulama Yöntemleri
Hedef Kitle
Klasik problem çözümünden farkı: İnsanı, yani “müşteriyi” merkeze alması ve sürekli deneme-yanılmaya açık olması.
Hangi Konularda Tasarım Odaklı Yaklaşım Çalışmaları Yapmaktayız?
“Yönetimde Empati Kur!”
Design Thinking (Düşünceye Dayalı Tasarım) felsefinden yola çıkarak, çağrı merkezi bünyesinde birçok konuda tasarım odaklı yaklaşım çalışmaları yapılır.
Empati ile çalışan beklentilerini ve zorluklarını anlayan yöneticiler için; çağrı merkezi süreçlerini yeniden tasarlayan, yenilikçi ve esnek liderlik becerileri geliştiren bir program. Operasyonel verimliliği artırırken insan odaklı çözümler üretmeye odaklanır.
| Design Call Programları |
| Design Call Center |
| Desigh HR |
| Design Training |
| Design Quality |
| Design Motivation |
| Design Team Leader |
| Design Sales |
| Design Happy Customer |
Design Call Center
“Çağrı Merkezini Baştan Tasarla!”
Çağrı merkezi bünyesinde mevcut problemlerin iyileştirilmesi ve çözüm çalışmaları için yapılır.
Çağrı merkezini, hem müşteri hem de çalışan gözünden ele alarak yeniden tasarlama. Sorun noktalarını tanımlayıp yaratıcı çözümlerle etkili, hızlı ve tatmin edici çağrı merkezi kurma odaklıdır.
Desigh HR
“İnsan Kaynaklarında Yeni Yaklaşımlar!”
Çağrı merkezi bünyesindeki insan kaynakları birimlerinin yaşadığı problemlerin iyileştirilmesi ve çözüm çalışmaları için yapılır.
İK süreçlerini, çalışan deneyimini merkez alarak yeniden yapılandırır. Empati yoluyla çalışan beklentilerine yönelik politikalar üretme ve prototip çözümlerle iyileştirme sağlamayı hedefler.
Design Training
“Eğitimi Deneyimle Tasarla!”
Çağrı merkezi bünyesindeki eğitim birimlerinin yaşadığı problemlerin iyileştirilmesi ve çözüm çalışmaları için yapılır.
Eğitimler, çağrı merkezi çalışanlarının günlük deneyimlerinden yola çıkarak şekillendirilir. Eğitim ihtiyaçlarını doğru analiz et, hızlı çözümler üret, prototip eğitim modelleri oluştur ve sürekli geliştir!
Design Quality
“Kaliteyi Kutuların Dışında Düşün!”
Çağrı merkezi bünyesindeki kalite birimlerinin yaşadığı problemlerin iyileştirilmesi, kalite kriterlerindeki eksiklerin, kalite düşüklüğünün iyileştirilmesi ve çözüm çalışmaları için yapılır.
Kaliteyi sadece kriterlere sıkıştırmak yerine, çalışan ve müşteri deneyimiyle bütünleşen esnek ve yenilikçi izleme süreçleriyle yeniden tasarlar. Empati geliştirmeyi, sorunları tanımlamayı, etkili çözüm fikirleri üretmeyi ve test etmeyi sağlar.
Design Motivation
“İçsel Güdüleri Anla ve Güçlendir!”
Çağrı merkezi bünyesindeki çalışanların motivasyonlarının iyileştirilmesi ve çözüm çalışmaları için yapılır.
Çalışan motivasyonunu yüzeysel yaklaşımların ötesine taşır. Çalışanların neye ihtiyaç duyduğunu keşfettirir, çalışanların gözünden bakmayı, yaratıcı motivasyon araçlarını denemeyi, uygulamayı ve etkisini ölçmeyi sağlar.
Design Team Leader
“Takım Liderliğini Tasarla, İlham Ver!”
Çağrı merkezi bünyesindeki takım liderlerinin yaşadıkları mevcut problemlerin iyileştirilmesi ve çözüm çalışmaları için yapılır.
Empatik liderlik, açık iletişim, sürekli gelişim ve takım içi sinerjiyi hedefleyen bir liderlik yaklaşımı geliştirir. Takım liderlerinin, ekiplerini daha iyi anlamasını ve yenilikçi çözümler üretmesini destekler.
Design Sales
“Satışı Duygularla ve Değerle Tasarla!”
Çağrı merkezinin ve telesatış ekiplerinin yaşadıkları mevcut satış düşüklüğü problemlerin iyileştirilmesi ve çözüm çalışmaları için yapılır.
Müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlayarak kişiselleştirilmiş ve değer odaklı satış stratejileri geliştir. Script’ten uzak, empati temelli, samimi ve çözüm odaklı satış iletişimi oluştur.
Design Happy Customer
“Müşteri Deneyimini Baştan Yarat!”
Çağrı merkezinin ve müşteri hizmetleri ekiplerinin yaşadıkları mevcut müşteri memnuniyeti düşüklüğü ve şikayet problemlerin iyileştirilmesi ve çözüm çalışmaları için yapılır.
Mutlu müşteri yaratmanın yolu, müşteriyi anlamaktan geçer. Onların duygularını, acı noktalarını ve beklentilerini tanımlatır. Bu verilerle müşteri yolculuğunu yeniden tasarlamayı ve sürekli test etmeyi sağlar.
Bu çalışmalar ve uygulamalar dışında çağrı merkezleri ve çağrı merkezi çalışanlarına yönelik, uygulama çalışmaları da yürütmekteyiz.
