Dijital dönüşüme geçiş yapan ya da deneyen çağrı merkezlerinde ve iletişim merkezlerinde; dijital platformda müşteriye, kaliteli ve memnuniyet odaklı hizmet sağlayabilmeleri için müşteri temsilcilerine/müşteri deneyimi uzmanlarına yönelik eğitimler sunmaktayız.
Başlıkların her biri ayrı eğitimdir.
Eğitim içerikleri ve sunumlar, hedef kitleye/her firmaya özel tasarlanır.
Eğitim öncesinde analiz çalışması ve eğitim sonrasında değerlendirme yapılır.
EĞİTİM PAKETLERİ
| EĞİTİM ADI | EĞİTİM KONUSU |
| Dijital İletişim Teknikleri | Dijital Ortamda (E-Posta, Chat, Sosyal Medya, Mobil Uygulama) Etkili, Hızlı, Empatik ve Profesyonel İletişim Becerilerini Geliştirme |
| Dijital Müşteri Hizmetleri Yönetimi | Dijital Çağda Müşteri Taleplerini Karşılayan, Ölçülebilir ve İzlenebilir Müşteri Hizmetleri Süreçleri Oluşturma |
| Dijital Kanallarda Yazılı İletişim Teknikleri |
Kısa, Net, Doğru, Müşteri Dostu ve Kurumsal Yazı Diliyle Yazılı Dijital İletişim Kurma Becerilerini Kazandırma |
| Canlı Destek Hattı (Chatbot) Üzerinden Müşteriyle Etkili İletişim | Canlı Destek ya da Chatbot Destekli Hizmetlerde Müşteri Memnuniyetini Artıran Doğru Yazışma Teknikleri Kullanma ve Empati Kurma Yolları |
| Görüntülü Görüşme Üzerinden Müşteriyle Etkili İletişim |
Video Görüşme Üzerinden Doğru Beden Dili, Ses Tonu, Görüntü Düzeni ve Profesyonel Davranışla Müşteriyle Güven Kurma |
| Online Müşteri Destek İletişimi | Dijital Platformlar Üzerinden Etkili Sorun Çözme, Doğru Yönlendirme ve Kurumsal Temsil Becerileri Kazandırma |
| Sosyal Medya Üzerinden Müşteri İlişkileri Yönetimi |
Sosyal Medya Platformlarında Müşteri Yorumları, Talepleri ve Şikayetlerine Profesyonel, Hızlı ve Çözüm Odaklı Yanıt Verme Becerisi Geliştirme |
