“Sizin adınıza projenizi outsource verdiğiniz firmayı denetliyoruz. Sizin adınıza takip ediyoruz ve gerekli iyileştirmeleri yaptırıyoruz..”
Hizmetlerini, çağrı merkezlerine outsource (dış kaynak) veren işletmeler ya da projelerini başka çağrı merkezlerine veren çağrı merkezleri için Outsource Denetimi sağlamaktayız.
İşletmeler, hizmetlerini başka firmaya outsource olarak verdikten sonra, outsource işini alan firmanın projeyi/hizmeti sorunsuz bir şekilde ve yüksek performansta yürütmesi çok önemlidir.
Outsource Denetimi kapsamında, hizmetini/projesini outsource olarak veren firmalar adına, projenin verildiği outsource işletmenin ya da outsource çağrı merkezinin denetimini, yönetimini, kontrolünü, performansını takip ediyoruz ve denetliyoruz.
“Firma olarak, bu sayede tamamen işinize odaklanabileceksiniz ve aklınız outsource firmasında kalmayacaktır.”
Outsource Denetimi hizmeti kapsamında şunları sağlamaktayız
UYGULADIĞIMIZ YÖNTEM VE ADIMLAR
DENETLEME ÇIKTILARI
Çalışmanın en sonunda “Denetleme Sonuç Raporu” hazırlanır. Raporda, outsource çağrı merkezinin gelişime açık noktaları ve başarılı olunan noktaları detaylı bir şekilde firmayla paylaşılır.
Outsource Çağrı merkezinizin işlevini sağlıklı bir biçimde sürdürebilmesi için yapılması gereken değişiklikleri ve iyileştirmeler de raporda belirtilir.
Firmanın ya da outsource çağrı merkezinin talebi doğrultusunda, denetleme sonrasında ortaya çıkan eksik ve gelişime açık noktalar için, iyileştirme geliştirme çalışması da yapılmaktadır.
