Alışveriş Deneyimini Etkileyen Mağaza Personeli

Mağaza personeli müşteriyle doğrudan etkileşimde bulunan ve alışveriş deneyimini doğrudan etkileyen en önemli unsurlardan birisidir.
Ancak yanlış tutum, eksik bilgi, ilgisizlik veya yetersiz iletişim gibi hatalar, müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir ve satış/müşteri kayıplarına yol açabilir.

Mağaza Personelinin Yanlış Tutumu ve İletişim Hataları

• Müşteriyi doğru analiz edememe
• Müşterinin mağazada serbest dolaşmasına izin vermeme, müşteriye yapışma…
• Müşteriye görünüşüne ve kıyafetine göre muamele etme 
• Mağazaya giren müşteriye hemen sıkıştırma ve satış yapmaya zorlama
• Mağaza çalışanlarının kendi aralarında toplanıp konuşmaları ve gülüşmeleri
• Müşteriye karşı soğuk, sert ses tonuyla isteksiz ve ilgisiz yaklaşma
• Çok konuşup müşteriyi sıkma ve gitmesine izin vermeme
• Satış sonrası hizmette iade almama ve sorunlu durumda müşteriyi suçlama
• Müşteriye kıyafetine ve görünüşüne göre ön yargılı davranma
• Satacağı ürüne odaklanıp, rakip/alternatif ürünleri kötüleme