Çağrı Kayıtlarınızı Dinliyoruz, Değerlendiriyoruz, Puanlıyoruz ve İyileştirme Koçluğu Yapıyoruz.
Çağrı Kalite Koçluğu, telefon üzerinden müşteri hizmetleri, telesatış, tahsilat, çözüm merkezi, randevu merkezi, santral, danışma/banko, sekreterlik, özel sektör ve kamu alanında müşterilerine/misafirlerine/hastalarına/vatandaşlarına/yolcularına hizmet veren çalışanların çağrı (görüşme) kayıtlarını dinleyerek, verdikleri hizmet ve görüşme kalitesini ölçmek için uygulanan bir programdır.
Özel sektör ve kamuya ait işletmeler için hizmet kalitesini değerlendiriyoruz ve bu değerlendirme sonucunda, çıkan performansa göre gerekli iyileştirmeleri yapmaktayız. Konuşma/görüşme kalitesinin düşük ve gelişime açık olan özel sektör ve kamuya ait iletişim merkezlerinin performans karnelerini çıkardıktan sonra operasyonel ve bireysel olarak da çağrı koçluğu desteği vermekteyiz.
Çağrı Kalite Koçluğu Eğitimleri ile de dinlenen çağrı/görüşme kayıtlarında gelişime açık noktaların iyileşmesi için bireysel ve ekip olarak, iyileştirme ve geliştirme, düzeltme eğitimleri sunmaktayız. Böylece görüşme/konuşma kalitesinde de olumlu yönde artış sağlamaktayız.
Çağrı Kalite Koçluğu Hizmeti adımlarımız;
| ÇAĞRI KALİTE KOÇLUĞU AŞAMALARI |
| Dinleme yapılacak toplam ve kişi başı çağrı sayısı belirlenir |
| Proje detayı ile ilgili işletmeden gerekli çağrı kayıtları alınır |
| Çağrı dinleme öncesinde işletmeye ve kuruma özel tasarlanan çağrı dinleme formu oluşturulur |
| Form üzerinde gerekli kriterler hazırlanır ve puanlama sistemi belirlenir |
| Dinlenen her bir çağrı kaydı, çağrı değerlendirme formuna işlenir |
| Dinlenen çağrı kayıtları sonrasında, her bir çağrı merkezi çalışanı için ve genel olarak çağrı merkezinin aldığı puanlar belirlenir |
| Çağrı kayıtlarındaki gelişime açık noktalar ve başarılı olan noktalar çağrı değerlendirme formuna işlenir |
| Performans kalite ölçümünden çıkan bütün sonuçlar raporlanır ve ilgili yöneticiye iletilir |
| Gelişime açık noktalarla ve sık yapılan hatalarla ilgili, iyileştirme, düzeltme eğitimi verilir |
Sosyal Medya, Canlı Destek (Chatbot) ve yazılı iletişim üzerinden hizmet veren işletmeler ve kamu kurumları için de Kalite Koçluğu hizmeti sağlamaktayız.
