Call Game: Çağrı Merkezinde Oyunla Gelişim Başlasın!
Motivasyon, performans ve iletişim becerilerini artıran interaktif çağrı merkezi oyunu!
Call Game Oyunu Nedir?
Call Game, çağrı merkezi çalışanlarının iletişim becerilerini, problem çözme yeteneklerini, satış becerilerini, tahsilat deneyimlerini ve müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımlarını güçlendirmek amacıyla tasarlanmış, senaryo tabanlı ve interaktif bir oyundur.
Call Game, çalışanların günlük karşılaştığı gerçek vakaları simüle ederek hem eğlenmelerini hem de gelişmelerini sağlar.
Çağrı senaryoları ile kurgulanmış interaktif oyun… Temsilci bir oyunun içindeymiş gibi senaryolarla ilerler, kararlarına göre farklı sonuçlar oluşur.
Hem öğrenme hem de stres azaltıcı oyunlaştırma sağlar. Kurumsal eğitimlerin klasik formatından sıkılan ekipler için enerjiyi yükselten bir dönüşüm aracıdır!
Oyun Amaçları
Neden Call Game?
Oyun Formatı ve Detayları
Oyun Adı: Call Game
Süre: Ortalama 45-60 dakika (isteğe göre ayarlanabilir)
Oynanma Şekli: Bireysel veya Takım Bazlı
Platform: Sınıf ortamında
Oyun Yapısı
A. Senaryo Tabanlı Oyunlar
Katılımcıların karşısına müşteri rolünde sanal karakterler çıkar. Bu karakterler çeşitli zorluk derecelerine sahip müşteri profillerinden oluşur.
Katılımcılar, bu karakterlerle yapılan yazılı/diyalog simülasyonlarına yanıt verir. Seçtikleri cevaplara göre puan alırlar.
B. Karar Noktaları
Her senaryoda 2-3 kritik karar noktası olur. Katılımcıların bu noktalarda verdiği kararlar süreci doğrudan etkiler. Bu sayede “doğru yaklaşımın/doğru kararın” önemini deneyimleyerek öğrenirler.
C. Skor ve Geri Bildirim
Oyun sonunda:
detaylı olarak verilir ve hangi adımlarda iyileşme yapılması gerektiği konusunda özet bir geri bildirim sunulur.
D. Bonus Etaplar
“En Zor Müşteri Kim?”, “Bir Dakikada Çöz!”, “Empati Kazanı!”, “Kapat Şu Satışı”, “Kap Tahsilatı” gibi kısa görevler oyun içinde sürpriz şekilde çıkar.
