Gülümseyen Hizmet Akademisi

“Pozitif Hizmet, Mutlu Müşteri”

Gülümseyen Hizmet Akademisi; müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi ve pozitif iletişim kültürünü geliştirmek isteyen kurum ve işletmeler için tasarlanmış yenilikçi bir eğitim platformudur.

Gülümseyen Hizmet Akademisi; müşteri memnuniyetinin, içten ve samimi bir gülümsemeden ve güleryüzlü yaklaşımdan başladığına inanır. Hizmet sektöründe çalışan bireylerin, müşteri ve vatandaş ilişkilerinde; iletişim becerilerini geliştirmeleri, çözüm odaklı ve pozitif bir tutum sergilemeleri için kapsamlı eğitimler sunar.

Otelcilik, turizm, bankacılık, sağlık/hastane/tıp merkezi, saç ekimi/estetik/sağlık turizmi, kargo/kurye, güvenlik, kamu, çağrı merkezi, ulaşım, mağazacılık ve perakende gibi geniş bir yelpazede hizmet veren sektörlere özel modüller hazırlayarak, çalışanların “gülümseyen hizmet” anlayışını benimsemesine yardımcı olur.

Akademi eğitimleri sonunda; her katılımcının; davranış, iletişim, beden dili, stres yönetimi ve müşteri memnuniyeti gibi konularda dönüşüm yaşamasını hedefler.

“Siz de hizmet yolculuğunuzda bir adım öne çıkmak, pozitif bir marka algısı oluşturmak ve çalışanlarınıza “gülümseyen hizmet” kültürünü kazandırmak için Gülümseyen Hizmet Akademisi’ne katılın.”

AKADEMİ PAKETLERİMİZ

1. Temel Paket – Gülümseyen Hizmetin Temelleri

Hedef Kitle: Yeni başlayanlar, temel müşteri ilişkileri eğitimi almak isteyen çalışanlar.

Amaç: Çalışanların “gülümseyen hizmet” anlayışını tanıması, temel iletişim ve müşteri memnuniyeti becerilerini kazanması.

Temel Paket Modülleri

Hedef Kitle: Temel eğitimleri tamamlamış, daha ileri seviye beceri geliştirmek isteyenler çalışanlar.

Amaç: Zor durumlarda, kriz anında ve stresli durumdayken yaratıcı çözümler geliştirme, hizmette fark yaratan detayları uygulama, müşteride sadakat yaratma becerisi kazanmak.

İleri Seviye Modülleri