Başlıkların her biri ayrı eğitimdir.
Eğitim içerikleri ve sunumlar, hedef kitleye/her kuruma özel tasarlanır.
Eğitim öncesinde analiz çalışması ve eğitim sonrasında değerlendirme yapılır.
EĞİTİM PAKETLERİ
| EĞİTİM ADI | EĞİTİM KONUSU |
| Vatandaşla Telefonda İletişim Teknikleri | Vatandaşla Telefonda Doğru İletişim Kurabilme, Güven ve Çözüm Odaklı Konuşma Şekli Geliştirme |
| Zor Vatandaşlarla Doğru İletişim Teknikleri | Öfkeli ve Sinirli Vatandaşla Başa Çıkma, Stresi Yönetme Yöntemlerini Öğrenme |
| Kriz Anlarında Telefonda Soğukkanlılık Yönetimi | Hatalı İşlem, Kesinti, Gecikme ve Teknik Arıza Gibi Durumlarda Sakin Kalabilme ve Çağrıyı Doğru Yönetme |
| Telefonda Kamu İmajı Teknikleri | Kamuyu Temsil Eden, Kaliteli ve Güven Veren Konuşma Şekli Geliştirme |
| Çağrı Merkezinde Motivasyon ve Enerji Yönetimi | Çağrı Merkezi İçinde ve Çalışanlarda Motivasyon Artırıcı Yöntemler Geliştirme Teknikleri |
| Çağrı Konuşma Kalitesini Artırma | Çağrı Kalite Kriterleri, Görüşme Kalitesini Yükseltme ve Vatandaştan Bol Teşekkür Alma Teknikleri |
| Ekip Ruhu ve İşbirliği Geliştirme | Ekip İçi İletişimi Artırma, Destek ve İşbirliği Sağlama, Ortak Şekilde Çağrı Yükünü Alma |
| Liderlik Becerisi Geliştirme | Kamu Çağrı Merkezi’nde Ekibi Doğru Yönetebilme ve Ekibe Katkı Sağlayabilen Takım Lideri Olabilme |
