Müşteri Deneyimi Uzmanı çalışanların, müşteri deneyimi becerilerini geliştirmek ve etkili müşteri deneyimi stratejisi oluşturma konusundaki profesyonelliğini geliştirmek amacıyla eğitimler sağlamaktayız.
Başlıkların her biri ayrı eğitimdir.
Eğitim içerikleri ve sunumlar, hedef kitleye/her kuruma özel tasarlanır.
Eğitim öncesinde analiz çalışması ve eğitim sonrasında değerlendirme yapılır.
EĞİTİM PAKETLERİ
| EĞİTİM ADI | EĞİTİM KONUSU |
| Müşteri Deneyimi Metrikleri | Müşteri Deneyimi Metriklerinin Tanıtılması, Analiz Yöntemlerini Öğrenmek ve Bu Verilerin Stratejik Kararlarda Nasıl Kullanılacağını Öğrenmek |
| (CX) Müşteri Deneyimi Yönetimi | Müşteri Yolculuğundaki Temas Noktalarının Haritalanması, Deneyim Tasarımı ve Bütünsel CX Stratejileri İle Kalıcı Memnuniyetin Sağlanması |
| Müşteri Sadakati Yaratma | Güven İnşası, Kişiselleştirme, Beklentiyi Aşan Hizmet Sunumu İle Tekrar Eden Müşteri İlişkileri ve Marka Bağlılığı Oluşturma Yolları |
| Müşteri Beklentilerini Yönetme | Müşteri Beklentilerinin Doğru Analizi, Gerçekçi Taahhütlerde Bulunma, Tutarlı Hizmet İle Memnuniyet ve Sadakat Oluşturma Teknikleri |
| Müşteri Şikayet Yönetimi | Şikâyetleri, İyileştirme Fırsatına Dönüştürme, Krizi Yönetme ve Müşteri Güvenini Yeniden İnşa Etme Becerilerini Kazandırma |
| Sürdürülebilir Müşteri İlişkileri ve Sadakat Yönetimi |
Müşteri Bağlılığını Artıracak Davranış Kalıpları, Küçük Detaylarla Büyük Fark Yaratma |
