Müşteri Deneyiminin Yolu; Çağrı Merkezi Çalışanları…

Çağrı merkezi çalışanları, müşteri deneyiminin temel taşlarından biridir.
Doğru ve etkili bir iletişim müşteri memnuniyeti artırırken, yapılan hatalar ise marka imajını zedeleyebilir.
Yanlış ve eksik bilgi verme, empati eksikliği, uzun bekletme süreleri ve çözüm odaklı olmamak en sık karşılaşılan hatalardandır.

Marka İmajını Bozan Çağrı Merkezi Yanlışları…

• Cansız ve isteksiz ses tonuyla konuşmak
• Hızlı ya da çok yavaş konuşmak
• Müşteriyi dinlememek
• Müşterinin sözünü sürekli kesmek
• Müşterinin ihtiyaç ve beklentisini analiz etmemek
• Çözüm odaklı olmamak
• Telefonu müşterinin suratına kapatmak
• Sinirlenince müşteriyi terslemek ya da kaba konuşmak
• Kötü açılış ya da kapanış yapmak
• Müşteriye yeterli ve doğru sorular sormamak