Müşterilerin bazıları bir ya da birkaç kez hizmet aldıktan sonra, bazı müşterilerde ilk temastan sonra firmayla olan iletişimi farklı sebeplerden keser ve bir daha geri dönüş yapmazlar. Firmayla olan bağını ve iletişimi keserler, hizmet almayı ya da satış yapmayı bırakırlar.
Yeni müşteri kazanmak ve eski kayıp müşteriyi geriye getirmek, mevcut müşteriyi memnun edip elde tutmaktan daha zordur ve maliyetlidir.
Müşterilerini kaybetmek istemeyen ve kaybettiği müşterileri geri kazanmak isteyen firmalar için müşterilerin neden hizmet almayı bıraktıklarını, neden firmadan ürün ya da hizmet satın almaktan vazgeçtiklerini öğrenmeleri önemlidir.
| Müşterim Beni Neden Terk Etti? Anketi Hizmeti kapsamında, daha önce firmanızdan hizmet alan müşterilerin neden geri dönmediklerini, neden artık hizmet ya da ürün satın almadıktan vazgeçtiklerini öğrenmek için özel anket çalışması yapmaktayız. |
UYGULADIĞIMIZ YÖNTEM VE ADIMLAR
Müşterim Beni Neden Terk Etti? Anketi Hizmeti kapsamında aşağıdaki sorular yöneltilir;
Firmanızla birlikte ya da firmanız adına hazırlanacak anket sorularını, terk eden müşterilere sorarak, “terk eden müşterilerin sesinden” firmanızla ilgili görüş, öneri, yorumları alıp, rapor halinde firmanıza iletiyoruz.
KULLANILAN TEKNİK
Firmanın verdiği müşteri iletişim bilgileri, telefon yöntemiyle ya da çağrı merkezi sistemi üzerinden birebir aranarak ölçülür.
