“Süper Agent (Süper Temsilci)’lerden Oluşan Bir Ekip Nasıl Oluşturulur?”
“Yeni Nesil Çağrı Merkezi Çalışanları”
Süper Agent Projesi, iki farklı şekilde yürütülmektedir.
Birinci Projede; mevcut çağrı merkezi temsilcileriniz nasıl Super Agent’lere dönüştürebiliriz?
İkinci Projede ise; yeni projeler için oluşturulacak yeni ekipleri nasıl Süper Agent olarak hazır yetiştirebiliriz?
Hedef Kitle
Süper Agent Projesi’nin Kazanımları
Aşama 2: Yeni Ekibe Yönelik Başlangıç Programı
Belgelendirme
| EĞİTİM VE GELİŞİM MODÜLLERİ |
| Çağrı Merkezi Yetkinliklerinin Temeli |
| Satış Odaklı Çağrı Yönetimi |
| Müşteri Hizmetlerinde Mükemmellik |
| Hedef ve Performans Yönetimi |
| Problem Çözme ve Hızlı Karar Verme |
| Duygusal Zeka ve Stres Yönetimi |
| Dijital Araçlar ve CRM Kullanımı |
| Ekip Ruhu ve Motivasyon |
Eğitim ve Gelişim Modülleri
Çağrı Merkezi Yetkinliklerinin Temeli
Satış Odaklı Çağrı Yönetimi
Müşteri Hizmetlerinde Mükemmellik
Etkili İletişim & Profesyonel Duruş
Hedef ve Performans Yönetimi
Problem Çözme ve Hızlı Karar Verme
Duygusal Zeka ve Stres Yönetimi
Dijital Araçlar ve CRM Kullanımı
Ekip Ruhu ve Motivasyon
