Telefon üzerinden hizmet veren firmalar, kurumlar, çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri, çözüm merkezleri, teknik destek birimleri vb. telefonda iletişim işiyle ilgilenen çalışanlar için, telefonun başarılı ve doğru olarak nasıl kullanılması gerektiği konusunda tekniklerin paylaşıldığı eğitimler sağlamaktayız.
Başlıkların her biri ayrı eğitimdir.
Eğitim içerikleri ve sunumlar, hedef kitleye/her firmaya özel tasarlanır.
Eğitim öncesinde analiz çalışması ve eğitim sonrasında değerlendirme yapılır.
EĞİTİM PAKETLERİ
| EĞİTİM ADI | EĞİTİM KONUSU |
| Telefonda İletişim Teknikleri | Telefonda Etkili, Net, Nazik ve Yönlendirici İletişim Kurarak Müşteri Memnuniyetini ve Profesyonel Teması Güçlendirme |
| Müşteri İlişkileri Yönetimi | Müşteriyle Kurulan İletişimi, Güvene Dayalı ve Uzun Soluklu Bir İlişkiye Dönüştürerek Kurumsal Bağlılık Oluşturma |
| Telefonda Şikayet Yönetimi | Telefonda Gelen Şikayetlere Profesyonel Şekilde ve Çözüm Odaklı Bir Yaklaşım Geliştirme |
| Zor Müşterilerle Başa Çıkma | Stresli, Öfkeli veya Memnuniyetsiz Müşteriyle Sağduyulu, Sakin ve Yapıcı Bir İletişim Kurabilme Becerileri Kazanma |
| Müşteri İtirazlarını Karşılama | Telefonda Gelen İtirazları Anlayışla Karşılama, Etkili Geri Bildirim ve İkna Teknikleriyle Süreci Olumluya Çevirme |
| İkna ve İletişim | Müşteriyle Telefonda Güven Kurarak Onu Çözüm, Satış ya da Hizmete Yönlendirecek İkna Dilini Etkili Şekilde Kullanma |
| Müşteriyi Elde Tutmanın Püf Noktaları | Mevcut Müşteriyi Elde Tutmak İçin Güven, Sadakat ve Değer Hissettiren İletişim Stratejileri Geliştirme |
| Müşteri Odaklı Hizmet Sunma | Müşteri İhtiyaçlarına Duyarlı, Empatik ve Çözüm Odaklı Bir Hizmet Anlayışı Oluşturma |
| Telefonda Diksiyon ve Doğru Ses Tonu Kullanımı |
Telefonda Konuşma Kalitesini Artırmak İçin Doğru Telaffuz, Vurgu, Tonlama ve Nefes Kontrolü Tekniklerini Uygulama |
| Telefonda Kurumsal İmaj ve Algı Yönetimi | Telefonda Yapılan Her Görüşmenin Kurumsal İtibarı Yansıttığı Bilinciyle, Temsil Gücü Yüksek Bir İletişim Dili Geliştirme |
| Telefonda Randevu Alma ve Verme Teknikleri |
Telefonda Doğru Sorular Sorarak, Net Bilgi Aktarımı ve Uygun Yönlendirmeyle Etkili, Hızlı ve Hatasız Randevu Alma ve Verme Sürecini Yönetme Becerilerini Kazandırma |
| Satış Sonrası Hizmet Desteği Vermenin Püf Noktaları |
Satış Sonrası Süreçlerde Müşteriye Güven Veren, Sorunları Çözen ve Memnuniyeti Artıran Etkili Telefon İletişimi Yöntemlerini Öğretme |
| Teknik Destek Hizmeti Veren Çağrı Merkezleri İçin Telefonda İletişim Teknikleri | Karmaşık Teknik Konuları Sade Bir Dille Anlatabilen, Sabırlı ve Çözüm Odaklı Bir İletişim Yaklaşımı Geliştirerek Müşteri Memnuniyetini En Üst Düzeye Çıkarma |
